2007年10月14日 星期日
第五項修練：匹格梅林效應
這是個人部落格、我的部落格，是吧！好，那開始偶爾會有個人看書的片斷心得出現，最近都再看彼德恰吉的第五項修煉，這篇就拿來談談『匹格梅林效應』吧。
『匹格梅林效應』出自蕭伯納名劇『窈窕淑女』，匹格梅林是個超自以為是的雕刻師，他認為自己雕出來的雕像十分美麗，最後終於讓雕像有了生命...天啊！這傢伙腦袋一定有問題，最後還產生了幻覺，跟羅素克洛在美麗境界裡演的那個諾貝爾獎得主一樣，精神分裂了。
但是這個效應不是在討論精神分裂症，而是在表示『增強的回饋』這種現象。當你【期望/預感/認為】【事件/行為/表現】會朝著這個方向前進，可能你會【直接/間接】的干預，結果就會如你預期的發展。
比如說老師眼中的好學生，不斷的接受到老師的鼓勵與幫助，結果就會如老師預期的進步，這是所謂『正向的增強回饋』；而老師眼中的懶學生，可能只是害羞內向而已，但是老師給他【負面/消極】的關心，結果這學生沒有成就感，越來越封閉，陷入惡化退縮的漩渦之中，這是所謂的『負向的增強回饋』。
這種效應在啤酒遊戲裡很明顯，也就是在需求增加跟供給減少的時候，負向的增強回饋可能會演變成不理性的恐慌，可能事情並不是很嚴重，發生的時間也不長，但是在『增強的回饋』效應下，變的【似乎】很嚴重。等到大家都明白事情是怎麼一回事後，往往已經付出相當大的成本。我覺得，這跟『一窩蜂效應』還頗有類似之處，難怪會說『人往往是盲目的』，書裡提到這就線性思考導致的，所以我們要學會系統性思考。
好啦！就先講這些，以後陸續寫心得。
感謝日日㊣野狐狸熱情推薦，好書一本喔！
還有，還有，今天卡胖生日，希望卡胖能平平安安，快快樂樂的長大！
『匹格梅林效應』出自蕭伯納名劇『窈窕淑女』，匹格梅林是個超自以為是的雕刻師，他認為自己雕出來的雕像十分美麗，最後終於讓雕像有了生命...天啊！這傢伙腦袋一定有問題，最後還產生了幻覺，跟羅素克洛在美麗境界裡演的那個諾貝爾獎得主一樣，精神分裂了。
但是這個效應不是在討論精神分裂症，而是在表示『增強的回饋』這種現象。當你【期望/預感/認為】【事件/行為/表現】會朝著這個方向前進，可能你會【直接/間接】的干預，結果就會如你預期的發展。
比如說老師眼中的好學生，不斷的接受到老師的鼓勵與幫助，結果就會如老師預期的進步，這是所謂『正向的增強回饋』；而老師眼中的懶學生，可能只是害羞內向而已，但是老師給他【負面/消極】的關心，結果這學生沒有成就感，越來越封閉，陷入惡化退縮的漩渦之中，這是所謂的『負向的增強回饋』。
這種效應在啤酒遊戲裡很明顯，也就是在需求增加跟供給減少的時候，負向的增強回饋可能會演變成不理性的恐慌，可能事情並不是很嚴重，發生的時間也不長，但是在『增強的回饋』效應下，變的【似乎】很嚴重。等到大家都明白事情是怎麼一回事後，往往已經付出相當大的成本。我覺得，這跟『一窩蜂效應』還頗有類似之處，難怪會說『人往往是盲目的』，書裡提到這就線性思考導致的，所以我們要學會系統性思考。
好啦！就先講這些，以後陸續寫心得。
感謝日日㊣野狐狸熱情推薦，好書一本喔！
還有，還有，今天卡胖生日，希望卡胖能平平安安，快快樂樂的長大！
2007年10月11日 星期四
2007年9月27日 星期四
不完美機車公司 / 該死的員工！？
這一天，不完美機車公司請來的經營顧問-酷斯拉，在幹部會議上聽著生產部主管安提斯抱怨員工的工作心態不良，才導致製成率的衰退，也造成客訴事件的增加，而參與討論的總經理-李德，也著急的跟安提斯指點，如何去改善流程跟設備，來避免因員工疏忽導致的損失。
酷斯拉看了看手上的報表，思索著這半年來，幹部們持續把這些問題都歸咎於員工，並且朝著這個方向努力的去解決，但是半年過去了，報表卻顯示這一點也沒改善。
會議結束後，酷斯拉走進總經理室，準備跟李德出大絕招：『總經理，這半年來公司的營收持續衰退，我想到一個解決的辦法。』『是嗎？那趕緊說來聽聽。』『最快速最有效止血的辦法，就是...把公司收起來。』『這是哪門子辦法，找你來不只是要幫我停止賠錢，重要的是要幫我賺錢耶。』『要轉虧為盈也是有辦法，嗯！...那我們趕緊廣發徵才啟示：【本公司急需優秀的員工，沒有優秀的員工我們無法賺大錢，優秀的你趕緊來，我們一定重用你。】等找到優秀的員工後，接著我們就可以把幹部都辭掉了，等你當上董事長後，順便也可以把總經理這職務也廢了。』『嗯！聽起來怪怪的，但是...似乎有道理喔！謝啦！酷斯拉，我算是沒請錯顧問，哈哈哈！』
酷斯拉看了看手上的報表，思索著這半年來，幹部們持續把這些問題都歸咎於員工，並且朝著這個方向努力的去解決，但是半年過去了，報表卻顯示這一點也沒改善。
會議結束後，酷斯拉走進總經理室，準備跟李德出大絕招：『總經理，這半年來公司的營收持續衰退，我想到一個解決的辦法。』『是嗎？那趕緊說來聽聽。』『最快速最有效止血的辦法，就是...把公司收起來。』『這是哪門子辦法，找你來不只是要幫我停止賠錢，重要的是要幫我賺錢耶。』『要轉虧為盈也是有辦法，嗯！...那我們趕緊廣發徵才啟示：【本公司急需優秀的員工，沒有優秀的員工我們無法賺大錢，優秀的你趕緊來，我們一定重用你。】等找到優秀的員工後，接著我們就可以把幹部都辭掉了，等你當上董事長後，順便也可以把總經理這職務也廢了。』『嗯！聽起來怪怪的，但是...似乎有道理喔！謝啦！酷斯拉，我算是沒請錯顧問，哈哈哈！』
2007年9月10日 星期一
2007年9月2日 星期日
不完美機車公司 / 庫存咧？
最近不完美機車公司因為出貨不順的問題，整個公司滿佈著緊繃的氣氛。
那一個周末，又是產銷會議了。一開始業務部就砲火隆隆，對生產部是抱怨連連，不是不知道確定交期，就是到了交貨日才臨時告知要延期交貨，品質也持續發生狀況，讓業務部接到的都是抱怨電話，處理到焦頭爛額。
生產部主管安提斯回應說，這是營業部在去年底到今年初的淡季期間，對於最大宗產品【馬力哥-B排氣管】的庫存生產訂單不足，才會導致旺季的時候，本來是其他訂單的產能被拿來生產【馬力哥-B】導致的，同時又因為產能瞬間無法應付龐大的需求，所以品質難免難以兼顧…
行銷部的法洛斯再旁邊看著這兩個部門針鋒相對，但覺得總有些不踏實的感覺，這兩個部門的理由似乎都沒有確切的數據支持。
於是在開完會後，法洛斯開始著手分析這幾個月以來的產銷狀況。結果發現，在旺季開始的三月底，【馬力哥-B】的庫存量甚至還創下有史以來的最高紀錄。反倒是生產部的生產力從2月到6月比較去年度持續下降了15個百分比，而且製成率也低到一種程度，才會導致庫存持續下滑，產出無法應付客戶的需求。
法洛斯在想，老闆知道這件事嗎？行銷部該不該越俎代庖來報告這件事？那製成率又是出了什麼問題？……
那一個周末，又是產銷會議了。一開始業務部就砲火隆隆，對生產部是抱怨連連，不是不知道確定交期，就是到了交貨日才臨時告知要延期交貨，品質也持續發生狀況，讓業務部接到的都是抱怨電話，處理到焦頭爛額。
生產部主管安提斯回應說，這是營業部在去年底到今年初的淡季期間，對於最大宗產品【馬力哥-B排氣管】的庫存生產訂單不足，才會導致旺季的時候，本來是其他訂單的產能被拿來生產【馬力哥-B】導致的，同時又因為產能瞬間無法應付龐大的需求，所以品質難免難以兼顧…
行銷部的法洛斯再旁邊看著這兩個部門針鋒相對，但覺得總有些不踏實的感覺，這兩個部門的理由似乎都沒有確切的數據支持。
於是在開完會後，法洛斯開始著手分析這幾個月以來的產銷狀況。結果發現，在旺季開始的三月底，【馬力哥-B】的庫存量甚至還創下有史以來的最高紀錄。反倒是生產部的生產力從2月到6月比較去年度持續下降了15個百分比，而且製成率也低到一種程度，才會導致庫存持續下滑，產出無法應付客戶的需求。
法洛斯在想，老闆知道這件事嗎？行銷部該不該越俎代庖來報告這件事？那製成率又是出了什麼問題？……
2007年8月31日 星期五
漲價
最近大家都在漲價，來寫一篇關於漲價的
最近原物料不斷調漲，不完美機車零件公司(非火星爺爺的完美基因公司)實在很想要調整機車零件的售價，但是這售價要怎麼調整呢？
本來每單位原物料成本是6元，製造費用為2元，售價是12元，總成本為8元，毛利是33.33%。
但是一段時間過去，原物料每單位漲了2元，所以原物料成本變成8元，製造費用也成長1元(管理不善+設備增加)，變成了3元，總成本為11元，總共漲了3元，那如果我只漲價3元到15元，那麼毛利就降低到只剩26.67%；如果我的毛利要維持在33.33%，那麼得漲價到16.5元，總共漲價4.5元，漲幅是37.5%。
各位看官，依您的經驗，把這件事套在您公司上面，您會選擇什麼樣的調價方式呢？
最近原物料不斷調漲，不完美機車零件公司(非火星爺爺的完美基因公司)實在很想要調整機車零件的售價，但是這售價要怎麼調整呢？
本來每單位原物料成本是6元，製造費用為2元，售價是12元，總成本為8元，毛利是33.33%。
但是一段時間過去，原物料每單位漲了2元，所以原物料成本變成8元，製造費用也成長1元(管理不善+設備增加)，變成了3元，總成本為11元，總共漲了3元，那如果我只漲價3元到15元，那麼毛利就降低到只剩26.67%；如果我的毛利要維持在33.33%，那麼得漲價到16.5元，總共漲價4.5元，漲幅是37.5%。
各位看官，依您的經驗，把這件事套在您公司上面，您會選擇什麼樣的調價方式呢？
2007年8月22日 星期三
不良
今天藉我的好朋友-DaDa的親身經驗，來談談某種客訴處裡。
DaDa訂製兩批塑膠杯，分別是700cc跟500cc兩種，都有單色印刷，黑色。交貨了，結果500cc的杯子會掉色，700cc的ok，掉色是那種用指甲摳就可以把字摳下來的狀況，所以把杯子送回去廠商處理。
廠商回覆說，再次烘乾後，應該會ok。但是呢，處理的結果沒有任何改善，這個時候，廠商再次產生另一種說法：因為700cc的杯子製程較長，可以有足夠的烘乾時間，所以沒問題；而500cc的杯子因為受限於較短製程，油墨又是黑色，所以沒辦法來得及烘乾，客人你要體諒(叭啦叭啦叭啦…..)
DaDa只回答一句：可是你700cc跟500cc跟我收一樣多錢的印刷費ㄝ。
遇到這種狀況，你覺得生產者該怎麼做呢？消費者又該如何面對呢？
DaDa訂製兩批塑膠杯，分別是700cc跟500cc兩種，都有單色印刷，黑色。交貨了，結果500cc的杯子會掉色，700cc的ok，掉色是那種用指甲摳就可以把字摳下來的狀況，所以把杯子送回去廠商處理。
廠商回覆說，再次烘乾後，應該會ok。但是呢，處理的結果沒有任何改善，這個時候，廠商再次產生另一種說法：因為700cc的杯子製程較長，可以有足夠的烘乾時間，所以沒問題；而500cc的杯子因為受限於較短製程，油墨又是黑色，所以沒辦法來得及烘乾，客人你要體諒(叭啦叭啦叭啦…..)
DaDa只回答一句：可是你700cc跟500cc跟我收一樣多錢的印刷費ㄝ。
遇到這種狀況，你覺得生產者該怎麼做呢？消費者又該如何面對呢？
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